41 % más cuentas nuevas sin pagar un solo anuncio

Cada mes se invertía más en anuncios, pero las cuentas no acompañaban

Una empresa de logística ofrece envíos a microempresas: emprendedores que venden por redes sociales y comercios con local a la calle. Llegan desde anuncios en Google, Facebook e Instagram y, para saber cuánto cuesta un envío, primero tienen que crear una cuenta.

La inversión en anuncios crecía, pero las cuentas nuevas no crecían al mismo ritmo. De abril a mayo de 2026 la inversión subió un 54 % y las cuentas nuevas, solo un 25 %.

Nadie me pidió revisar el registro: lo probé en cuatro pantallas

El registro se había rediseñado hacía poco y no tenía un equipo a cargo. Lo probé por mi cuenta en un monitor de 26", una notebook de 14", una tablet y un celular. En la notebook, los botones principales no se veían sin reducir el zoom. En la tablet no funcionaba, y solo se podía completar desde una computadora, aunque los anuncios corrían en redes sociales.

Completé el diagnóstico con un análisis heurístico que hice con ayuda de Claude. De ese análisis tomé tres hallazgos para la solución y dejé fuera de alcance la optimización de los textos, para no pasarme del plazo.

Armé una presentación con lo que había encontrado y propuse el rediseño. El registro pasó a mi equipo, con una condición: tener la solución lista en 10 días.

La dirección se pedía en el paso 8 de 9

Era el problema más grave. Antes de llegar a la dirección, un comercio cargaba su nombre, mail, celular, tienda, canales de venta, volumen de envíos y CUIT (su identificación fiscal), y recién ahí se enteraba de que no llegábamos a su zona.

Había otros dos problemas a la vista. Cada pantalla tenía una ilustración y un texto lateral que no tenían relación con el dato que se pedía, y la barra de progreso no indicaba cuántos pasos faltaban. Con 9 pantallas de una sola pregunta, el registro parecía no terminar nunca.

Lo ideal no entraba en 10 días, así que trabajé sobre el orden

Consideré dos alternativas. Poner todo en una sola pantalla con scroll dejaba un formulario demasiado largo. Pedir lo mínimo y completar el perfil después era lo ideal, pero el sistema necesitaba ciertos datos para crear la cuenta y no había tiempo para cambiar el backend.

Entonces me enfoqué en qué pedir y en qué orden. Junto con el PM definimos 3 pasos, y yo propuse cómo agrupar la información en cada uno:

• 1. Tus datos: primero el contacto, para no perder al comercio si abandona a mitad del registro.
• 2. Tu tienda: la dirección y la cobertura se validan acá, en el paso 2 y no en el 8.
• 3. Ventas: al final, los datos que el negocio necesita para derivar al comercio al área que le corresponde según su volumen de envíos.

Acepté un costo: el último paso mantuvo la selección de plataformas y las opciones de cantidad de envíos. Las hubiera simplificado si en el alcance se hubieran contemplado cambios en el backend. También dejé para más adelante poder cotizar un envío sin crear la cuenta.

Tres pasos que funcionan en cualquier pantalla

Usé los componentes del sistema de diseño existente, sin crear nuevos, para que el equipo pudiera desarrollarlo en el plazo. Estas fueron las decisiones principales:

• Todo el flujo en una card centrada. En una notebook de 14" los botones quedan siempre a la vista, sin reducir el zoom, y la misma card se adapta al celular y a la tablet.
• Un indicador de pasos con nombre. "Tus datos", "Tu tienda" y "Ventas" reemplazan a una barra sin referencias.
• La cobertura, en el paso 2. Si el comercio está fuera de la zona, se le avisa que el servicio pronto va a llegar, y su contacto ya quedó guardado en el paso 1.
• La cuenta repetida, detectada a tiempo. Si el mail ya está registrado, se le avisa y se lo lleva a iniciar sesión, en vez de hacerle completar todo el formulario.
• Los términos y condiciones, como casilla. Están en el último paso, en vez de ocupar una pantalla aparte.

Lo que ajusté antes de lanzar

QA y desarrollo probaron el flujo, y yo lo validé con 4 comercios con los que tenía contacto. Los cuatro completaron el registro sin bloqueos. El principal cambio fue el mensaje final. Decía "Creaste tu cuenta, te enviaremos un correo para finalizar la instalación", un texto heredado del registro para tiendas online que se integran con su plataforma de ventas. Quien vende por Instagram no tiene nada que instalar, así que lo cambié por "Cuenta creada con éxito, te enviaremos un correo para que conozcas las formas de ingresar".